Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại

Chúng tôi coi mọi phản ánh là cơ hội để làm tốt hơn. Trang này nêu rõ gửi ở đâu và được xử lý ra sao.

1. Kênh tiếp nhận

• Biểu mẫu:Gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc Báo lỗi nội dung.
• Email:[email protected]
• Điện thoại: 0834 309 319
• Trực tiếp / thư tín: 38/3/1 Trần Văn Mười, xã Bà Điểm, TPHCM

2. Thông tin nên có trong phản ánh

• Họ tên, email tài khoản (hoặc số điện thoại liên hệ).
• Nội dung vấn đề, thời điểm xảy ra, mã đơn hàng nếu liên quan thanh toán; ảnh chụp màn hình nếu có.
• Mong muốn xử lý (sửa lỗi, hoàn tiền, xóa dữ liệu…).

3. Quy trình và thời hạn

1. Tiếp nhận: chúng tôi xác nhận đã nhận phản ánh trong 1 ngày làm việc và cấp mã theo dõi (số phiếu hỗ trợ).
2. Xác minh: kiểm tra dữ liệu hệ thống, đối soát với cổng thanh toán (nếu liên quan), liên hệ bạn khi cần thêm thông tin.
3. Giải quyết: phản hồi kết quả trong 7 ngày làm việc; vụ việc phức tạp tối đa 15 ngày làm việc và chúng tôi báo trước lý do kéo dài.
4. Theo dõi: bạn xem trạng thái phiếu và nhận thông báo khi phiếu được xử lý.

4. Khi chưa đồng ý với kết quả

• Bạn có thể trả lời lại phiếu để yêu cầu xem xét lần hai; phiếu được chuyển cho người phụ trách cấp cao hơn.
• Chúng tôi ưu tiên thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, bạn có quyền gửi khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc khởi kiện tại tòa án theo quy định pháp luật Việt Nam.

5. Bảo mật thông tin người phản ánh

Thông tin trong phản ánh chỉ dùng để xử lý vụ việc và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết (ví dụ cổng thanh toán khi đối soát giao dịch). Xem Chính sách bảo mật.

Công ty TNHH Fame Media · [email protected] · 0834 309 319

Các chính sách khác: Chính sách bảo mật thông tin · Chính sách giao nhận và hoàn hủy khóa học · Chính sách thanh toán · Chính sách giá · Các điều kiện hạn chế cung cấp dịch vụ · Quyền và nghĩa vụ của các bên · Điều khoản sử dụng