Chính sách giao nhận và hoàn hủy khóa học

Công ty TNHH Fame Media cung cấp dịch vụ học trực tuyến, không có hàng hoá giao tận nơi. Trang này nói rõ gói học được "giao" như thế nào, khi nào được hủy và hoàn tiền.

1. Giao nhận (kích hoạt gói học)

• Gói học được kích hoạt ngay khi cổng thanh toán xác nhận giao dịch thành công; không cần chờ duyệt thủ công.
• Quyền lợi gói gắn với tài khoản học sinh được chọn lúc mua. Bạn xem gói đang dùng và ngày hết hạn tại mục Gói học sau khi đăng nhập.
• Mua thêm gói cùng hạng khi gói cũ còn hạn: thời hạn được cộng nối tiếp, không mất phần còn lại.
• Biên nhận thanh toán gửi về email của tài khoản. Nếu đã bị trừ tiền mà sau 30 phút gói chưa được kích hoạt, hãy gửi mã giao dịch cho chúng tôi — chúng tôi đối soát với cổng thanh toán và kích hoạt hoặc hoàn tiền đầy đủ.

2. Hủy gói

• Gói không tự động gia hạn, vì vậy bạn không cần "hủy đăng ký" để tránh bị trừ tiền kỳ sau.
• Đơn đang chờ thanh toán quá 24 giờ được hệ thống tự hủy; không phát sinh phí.
• Muốn ngừng sử dụng, bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào (xem Chính sách bảo mật). Phần gói còn lại chỉ được hoàn khi đáp ứng điều kiện ở mục 3.

3. Hoàn tiền

Chúng tôi xem xét hoàn tiền khi có một trong các trường hợp sau:

• Lỗi từ phía hệ thống: bị trừ tiền nhưng gói không được kích hoạt, bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn.
• Đổi ý: gửi yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ khi thanh toán và đã sử dụng dưới 20% thời hạn gói.

Không hoàn tiền khi tài khoản bị khóa do vi phạm Điều khoản sử dụng.

4. Cách gửi yêu cầu và thời gian xử lý

• Gửi email tới [email protected] hoặc dùng biểu mẫu hỗ trợ, kèm mã đơn và email tài khoản.
• Chúng tôi phản hồi trong 7 ngày làm việc.
• Tiền được hoàn về đúng phương thức đã thanh toán qua cổng thanh toán (VNPAY hoặc MoMo); thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng/ví, thường vài ngày làm việc.
• Có thể hoàn một phần số tiền. Sau khi hoàn tiền, quyền lợi gói tương ứng sẽ được thu hồi.

Công ty TNHH Fame Media · [email protected] · 0834 309 319

Các chính sách khác: Chính sách bảo mật thông tin · Chính sách thanh toán · Chính sách giá · Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại · Các điều kiện hạn chế cung cấp dịch vụ · Quyền và nghĩa vụ của các bên · Điều khoản sử dụng